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广元电信宽带服务规范——因特网及其他数据通信业务
3.1因特网拨号接入业务的服务标准
3.1.1因特网拨号接入业务的服务质量指标
3.1.1.1注册账号方式的拨号接入网络开通时限
平均值≤12小时,最长为24小时。
注册账号方式的拨号接入网络开通时限指注册用户办理入网手续,归属电信业务经营者收到有关费用时起,至拨号接入开通所需要的时间。
3.1.1.2注册账号方式的拨号接入业务变更时限
平均值≤12小时,最长为24小时。
注册账号方式的拨号接入业务变更时限指用户办理更名、过户等服务项目,自办理登记手续且结清账务时起,至实际变更所需要的时间。
3.1.1.3记账卡式拨号接入业务在输入卡号和密码后应能按售卡时运营商承诺的条件正常使用,否则应给予更换。
3.1.1.4记账卡式拨号接入业务应提供余额查询等功能。
3.1.1.5拨号接入设备障碍修复时限
平均值≤8小时,最长为12小时。
拨号接入设备障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
3.1.2因特网拨号接入业务的通信质量指标
3.1.2.1接入服务器忙时接通率
接通率≥90%。
 

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