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企业微信自定义回复设置 (企业微信使用介绍)

  微信公众平台关键词自动回复是一个非常重要的功能,它大大减轻了企业客服的压力,使企业微信公号客服比其他方式更加高效和灵活。

  目前公众平台后台可设置的自定义条目上限是200条,如果单纯地设置你好、地点、简介等关键词就太平庸了,会让新粉丝感到无趣。要在此基础上动一下脑筋,继续深挖。例如,首先设置关注自动回复内容“很高兴关注我们XXXX,请回复数字1了解我们,输入2了解优惠,输入3了解礼品,输入4了解地点……”,以此类推,这样引导新粉丝进行互动,当粉丝输入数字后,还可以设置下一条内容,一步一步让自定义回复更有趣味性。另外如《三湘都市报》的微信公众账号通过手机用户发送“0”开户平台导航,用户接着输入1~8的数字,可以查看本周微关注、收看明哥说事、知晓天气、开怀一笑等;《温州都市报》微信平台的指令导航服务,可以获取温都新闻、影讯、天气预报等。这种分类推送供用户自选的内容,无疑带来更好的用户体验。

  关于自定义回复的一些技巧

  自定义回复目前已经统一权限。也就是说,现在普通用户和认证用户的自定义回复权限是一样的。也就是最多200条。但是关于这个200条微信官方并没有明确说明。

  这里我来给大家简单说明下。200条理论上可以创建200个不同的规则,如果每个规则的关键词不重复并且每个规则只有一个回复的话。但是实际应用中,大家肯定会遇到如下的场景。让我一一列出告知大家。

  (一)每个关键词最多只能有五个不同的回复。虽然官方已经放宽权限为200条,但是每个关键词的回复条数仍然为最多无个不同的回复。

  (二)规则名字不重要。只是方便用户快速认出自己创建的自定义回复。随你写什么名字。重复也不要紧。

  (三)关键词很重要。自定义回复只允许某个关键词出现一次。即使是在不同的规则下面。如果出现相同的关键词,则自动被最新设置的一个所替代。所以,关键词在设置的时候千万不要出现重复的情况。

  (四)匹配不匹配大不同。在自定义回复的旁边有一个全匹配的选择。可能很多人不懂这个全匹配的效果作用。我简单举例下,比如你设置的关键词是“听歌”。在全匹配的情况下,只有输入“听歌”才会产生效果,“我要听歌”不会产生效果。但是,如果在不设置全匹配的情况下,不管是“听歌”还是“我要听歌”都会产生效果。到底是全匹配还是不匹配就看你想要的效果了。

  (五)回复很随机,按序排列回复也可行。一般情况下,设置的自定义回复如果存在多个回复,那么是按照随机性质来反馈给用户的。

  可是,我想让它按照我设置的顺序回复,可不可以呢?可以说可以,也可以说不可以。怎么讲呢?本人发现,如果在自定义回复设置“发送全部回复”的话,发送全部回复的顺序是始终不变的,按照你设置的顺序一条条发送给对方的。从这个意义上来说,按序排列回复是可行的,只不过不是几次发送给用户,而是一次反馈全部。

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